Поспешишь, людей насмешишь. Будьте готовы к тому, что ваши индийские компаньоны начнут бизнес-встречу позже. Индийцы верят в бесконечное количество жизней, им некуда торопиться. Но они будут искренне удивлены, если вдруг опоздаете вы.
Бизнес-партнёр = член семьи. В Индии очень крепки родственные связи и религиозные традиции. Около 70% индийских предприятий — семейный бизнес. Поэтому бизнес-встреча в Индии начинается со знакомства и вопросов личного характера. У вас обязательно спросят о жене и детях, родителях, стране, зарплате, машине. Так, индийцы, с одной стороны, проявляют дружелюбие, а с другой — пытаются узнать вас поближе. Чтобы вести с вами дела надо понять честный ли вы человек, можно ли вам доверять. Если у вас завяжутся крепкие деловые отношения, будьте готовы к желанию индийцев дружить семьями.
Никогда не говори «нет». Услышать твёрдое, однозначное «нет» от жителей Индии очень сложно. В их культуре прямой отказ расценивается как грубость. Если они отвечают фразами: «постараемся» или «сделаем всё возможное» — это значит вежливое «нет».
Языковой и ментальный барьеры. Второй государственный язык Индии — английский и, казалось бы, если вы уверенно им владеете, то легко поймёте индийцев. Но не тут-то было. Говорят они по-английски, а думают по-индийски. Если к этому добавить, что у вас ход мыслей идет на русском, может получиться знатный каламбур. В конце встречи подводите итоги и уточняйте правильно ли вы поняли, что имела в виду индийская сторона.
Спорить с боссом недопустимо. Здесь к родителям относятся с глубочайшим почтением и ещё жива в памяти система каст, по которой принято беспрекословно подчиняться тем, кто выше по иерархии. Очень редко можно встретить индийца, решившего высказать мнение расходящееся с точкой зрения руководителя.
Дедлайн? Нет, не слышали. Перечитайте пункт номер один и вы поймёте, что соблюдать дедлайны индийцам тяжело. Особенно, когда они не прописаны заранее. Если вы письменно не установите точные сроки, то будете получать расплывчатое: «сообщим вам позже», или « позвоним, когда будет готово». В какой момент наступит это «позже» не знают даже сами индийцы.
Усы, лапы и хвост — вот мои документы! Если такой огромный эпос как «Рама́яна» можно пересказывать, зачем что-то записывать и документировать, думают индийцы. Они любят решать дела устными соглашениями. Ни в коем случае не ведитесь на это и не доверяйте их обещаниям на словах. Наоборот, с ними нужно прописывать всё до мельчайших мелочей.
Искусство договариваться. Индийцы любят торговаться начиная с рынка, заканчивая автозаправкой. Переносится эта привычка и в бизнес. Для них процесс переговоров сродни процессу торгов. Они всегда готовы что-то уступить, но и от вас ожидают гибкости.
Одна голова хорошо, а пять лучше. Мы привыкли к индивидуальности и четкому лидерству в бизнес среде. В Индии же всё решается коллективно. Если вы придёте на переговоры, забудьте про формат «тет-а-тет». С индийской стороны вас встретит группа из 4—5 человек. При этом, кто из пяти является лицом, принимающим решение, понятно далеко не сразу. Иногда, ведет беседу кто-то один, а остальные просто наблюдают и слушают.
Терпение, только терпение. В Индии всё очень непредсказуемо. Чаще всего дела будут идти медленнее, чем вы привыкли. Но иногда гораздо быстрее, чем вы ожидаете. Что и когда произойдёт сложно предугадать. Терпение и немного здорового пофигизма помогут не сойти с ума от ведения дел с хаотичными индийцами.
Ненормированный день и работа без выходных. Индийцы начинают трудовой день поздно. Утреннюю встречу вам назначат, скорее всего, к 10, ведь в 9 у них завтрак. Но и бизнес–ужин раньше 9 вечера вряд ли начнётся. При этом легко могут запланировать переговоры на субботу и воскресенье. Их национальный девиз:«Работа — это жизнь». Но делать её надо, не спеша, наслаждаясь.
Запомните главное, — положительный настрой, здоровое чувство юмора и улыбка, помогают при взаимодействии с Индией и её жителями.
Пущик О. С.,
знает как вести дела с индийцами
